Política de Envíos y Entregas
Última actualización: septiembre de 2026
En MarthyGlow queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación detallamos las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de https://tienda.marthyglow.com/.
1. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos entregas y envíos dentro de Ecuador.
Los pedidos pueden ser enviados a Quito y otras ciudades del país, dependiendo de la cobertura disponible de las empresas de transporte o mensajería utilizadas.
2. Costo del envío
El costo de envío puede variar según la ciudad, sector, peso, volumen del pedido y modalidad de entrega seleccionada.
Cuando corresponda un costo adicional de transporte, este será informado al cliente antes de completar o coordinar definitivamente la entrega del pedido.
El valor del producto y el valor correspondiente al envío serán claramente diferenciados cuando aplique.
3. Entregas en Quito
Para clientes en Quito podemos coordinar alternativas de entrega según disponibilidad.
La disponibilidad de entregas gratuitas, promociones de envío o puntos de entrega especiales puede variar y será informada antes de confirmar el pedido.
4. Envíos a otras ciudades de Ecuador
Realizamos envíos a diferentes ciudades del Ecuador mediante empresas de mensajería o transporte disponibles para cada destino.
El costo será informado antes del despacho cuando no se encuentre calculado automáticamente durante el proceso de compra.
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, empresa transportadora y condiciones logísticas externas.
Una vez realizado el despacho, MarthyGlow proporcionará al cliente la información disponible para el seguimiento de su pedido cuando el transportista disponga de este servicio.
5. Preparación del pedido
Los pedidos serán procesados después de confirmar correctamente el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días feriados o fuera del horario habitual de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En caso de existir alguna novedad relacionada con disponibilidad, dirección, pago o despacho, nos comunicaremos con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
6. Datos para la entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono, ciudad, dirección y referencias cuando sean necesarias.
MarthyGlow no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra situación atribuible al receptor, cualquier nuevo costo de entrega será informado antes de realizar un segundo envío.
7. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, productos incorrectos o alguna novedad, el cliente deberá comunicarse con MarthyGlow lo antes posible enviando fotografías y el número de pedido para poder revisar el caso.
8. Retrasos de transporte
Los tiempos de transporte pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, feriados, alta demanda, novedades de la empresa transportadora o eventos de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y ayudar con el seguimiento correspondiente.
9. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra se determina que uno de los productos no está disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas legalmente aplicables, incluida la devolución del valor pagado cuando corresponda.
10. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios y a los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana vigente.
La aceptación de una devolución dependerá, entre otros factores, de la naturaleza del producto, sus condiciones de conservación, higiene y del estado en el que haya sido recibido y devuelto.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o entregas puedes comunicarte con nosotros:
MarthyGlow
Ecuador
Correo: ventas@marthyglow.com
Teléfono: (+593) 990041352
Sitio web: https://tienda.marthyglow.com/
MarthyGlow es una tienda independiente que comercializa productos de belleza y bienestar, incluidos productos Farmasi. No es el sitio web corporativo oficial de Farmasi Ecuador.