Política de Devoluciones y Cambios
En MarthyGlow queremos que recibas tus productos en excelentes condiciones. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y cambios:
Devoluciones
Aceptamos devoluciones principalmente cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, daño o inconveniente atribuible al producto al momento de la entrega.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con MarthyGlow indicando:
- Número o comprobante de compra.
- Nombre del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos donde pueda evidenciarse el defecto o daño.
- El producto deberá conservar su envase, empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
Una vez revisado el caso y confirmado el defecto, se informará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar la devolución y gestionar la solución aplicable.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento inapropiado por parte del cliente.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos de devolución y demás garantías reconocidas al consumidor por la legislación ecuatoriana vigente.
Cambios
No se aceptan cambios de productos.
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente el producto seleccionado, presentación, cantidad y demás características del pedido.
En caso de recibir un producto diferente al solicitado o un producto defectuoso, comunícate con MarthyGlow para revisar tu caso.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal, nutrición y bienestar que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser aceptados para devolución, salvo que presenten un defecto comprobable o corresponda aplicar un derecho establecido por la legislación vigente.
Contacto
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, comunícate con MarthyGlow. Revisaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
MarthyGlow – Belleza, cuidado y bienestar con confianza.